日期：2026-08-31 10:58:05
傍晚时分，松山湖悦榕庄前台，一位东南亚客人刚办完入住，礼宾员递上一份中英双语的周边游玩指南，顺便指了指前台摆放的离境退税宣传折页：“您住店期间如果去万象汇购物，记得留意这些商店可以办理离境退税。”客人点点头，多问了一句：“附近还有什么值得逛的地方？”
买得抵、玩得值、退税顺！老外们在松山湖“扫货”有了新体验
这样的对话，在松山湖越来越常见。今年上半年，松山湖社会消费品零售总额31.5亿元，同比增长37.6%，增速排全市第二。越来越多境外客商和游客来到这里，松山湖要做的，是让他们买得抵、玩得值、退税顺。
门店做加法：语言通了，支付畅了，退税更省心
“我们一线员工现在都会练几句基础英语，遇到专业产品参数可借助翻译工具辅助沟通。”东莞丰嘉信息科技有限公司门店负责人谢美琪介绍，“支付方面，我们也熟悉境外顾客常用的银行卡和移动支付方式，可以帮助顾客更顺畅地完成付款。”
随着门店客流持续升温，华为Pura X Max、Mate X7、Pura 90系列、鸿蒙电脑等产品成为境外消费者的热门之选。
境外客群来源多元，关注的品类集中在手机、智能手表、平板、耳机等科技产品。一个明显的变化是，不少境外顾客除了问产品和价格，也开始主动询问支付方式、售后保障，甚至“能不能Tax Free”“退税怎么办”。
对门店而言，面对境外顾客已不仅是介绍一件商品，而是要把购买前后的服务信息一并讲清楚，这恰恰是松山湖零售终端服务意识升级的缩影。
在消费闭环中，离境退税是提升境外游客获得感的关键一环。2025年4月起，离境退税起退点已从500元降至200元，退税额2万元以内还可在“即买即退”商店当场领取。2026年7月起，已实现全流程无纸化办理。“客人提到Tax Free，我们就把条件、流程、需要什么证件，一步不落说清楚。”谢美琪说。
酒店做延伸：不光是落脚点，还推荐去哪逛
松山湖悦榕庄的境外住客也在慢慢多起来。前台、礼宾、管家岗位都配备了英语服务人员，中英双语的指引手册、菜单、标识覆盖全酒店，前台、餐饮、悦榕阁、SPA均可受理境外信用卡。
“境外住客稳步增长，以商务出行、企业会务和高端度假为主，商务客占比较大。”悦榕庄水疗副总监郑惠方介绍，客源中东南亚旅客最多，其次是欧美，还有大量港澳台客人。“大概三成住客会主动问我们松山湖有什么好逛的、好吃的、好买的。”
酒店也乐意当这个向导，专门整理了一份推荐清单：松湖烟雨赏湖景、松山湖文化艺术街区看展打卡、万象汇商圈逛街购物，还有本地美食和非遗体验。境外客人对生态、本土文化和科技体验兴趣最浓。在酒店自带的悦榕阁商店消费可以直接办退税，宣传折页就放在前台，中英双语，随手可拿。
郑惠方提到，主动咨询退税的客人中，港澳台和东南亚顾客更积极，但多数境外宾客对政策并不熟悉，“更多时候需要服务员在买单时主动提醒一句”。“即买即退”异地互认政策落地后，在广东、广西、海南任意一地办预付金，可在三省区任一口岸离境，期限延长到28天，这也让酒店在推荐退税时更有底气。
松山湖做升级：完善消费体系链接世界
门店和酒店的服务升级，是松山湖国际化消费环境的微观切面。更大的变化发生在整个片区。
目前，松山湖已有华为、影石、大疆、优衣库、小米、悦榕庄等7家商户备案离境退税商店（文末附离境退税商店一览表）。符合条件的境外旅客在这些店购买个人物品，均可按规定申请退税。
位于松山湖万象汇的华为智能生活馆人流如织。
消费热度也在说话。一场咖啡节拉动了1.2亿元消费，超级草莓音乐节吸引了9万乐迷，拉动全市消费3.6亿元。热度的另一面，松山湖正在把服务细节一个一个补齐，从语言沟通、支付环境，到购物指引、退税便利，每一步都让境外游客少一点困惑，多一分顺心。
2026东莞超级草莓音乐节现场。
从“东莞智造”成为境外顾客购物清单上的热门选项，到咖啡节、音乐节、开发者大会带来的一波波国际客流，松山湖正在把“科技+生态”的城市底色，变成可逛、可玩、可消费的日常体验，把“买得到”变成“买得抵、花得值”。这些细小的改变，或许正是这座城市向世界递出的最实在的名片。
撰文：何绮莹 马心仪
视频/图片：林雪航 何绮莹 陈雅靖 麦晴怡 黎静茹 实习生 朱思雨
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